Para la alcaldesa de Abanto Zierbena, Maite Etxebarria, se trata de “el mayor reto que la organización municipal haya emprendido nunca, porque va a renovar muchos de nuestros sistemas de actuación e involucrará a toda la plantilla profesional”. Los cambios y la ambición de la nueva oficina van a exigir un año de trabajo hasta su definitiva implantación en septiembre de 2014.

 Muchas ventajas

Los principales objetivos de la Oficina Integral de Atención a la Ciudadanía son el espíritu de servicio, la racionalización del gasto a través de la eficiencia y la optimización de los recursos municipales, la accesibilidad y la proximidad por medio de la modernización y la innovación y la formación.

¿Qué ventajas podrán obtenerse? A la ciudadanía le facilitará el acceso, la comunicación y la relación de los vecinos y vecinas con los servicios municipales tanto a nivel presencial y telefónico como telemático. Esto redundará en una mayor agilidad de las gestiones administrativas y el trato será más personalizado de principio a fin de la gestión. “Este nuevo concepto de Oficina Municipal mejorará el nivel de satisfacción y la valoración sobre los servicios de su Ayuntamiento”, ha subrayado Etxebarria.

Para el Ayuntamiento, el nuevo sistema posibilitará la reorganización y adecuación de los servicios municipales desde una perspectiva de servicio integral a la ciudadanía. También podrá reorganizarse el espacio físico al potenciarse los canales telefónico y telemático y es seguro que mejorará la imagen de transparencia del ayuntamiento.

Etxebarria ha destacado que “este proyecto se va a hacer necesariamente con la participación de los funcionarios y funcionarias, a los que quiero agradecer su excelente disposición para hacer realidad en el plazo de un año la nueva Oficina Integral de Atención a la Ciudadanía”.